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中國(guó)人壽保單查詢(xún)指南教您如何進(jìn)行中國(guó)人壽車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)，中國(guó)人壽2009年推出網(wǎng)上保單查詢(xún)服務(wù)，提供了保單基本信息，應(yīng)交應(yīng)領(lǐng)提醒等多種保單信息查詢(xún)服務(wù)，此外，通過(guò)95519客服電話(huà)也可對(duì)保單進(jìn)行中國(guó)人壽車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)。

一、在線(xiàn)中國(guó)人壽車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)基本流程：

1.成交客戶(hù)網(wǎng)上注冊(cè)：到中國(guó)人壽網(wǎng)站在線(xiàn)自助服務(wù)頻道，點(diǎn)擊保單查詢(xún)，可用郵箱或國(guó)壽鶴卡號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。

2.登錄系統(tǒng)：注冊(cè)完畢后，登錄中國(guó)人壽車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)系統(tǒng)。

3.添加保單：登錄系統(tǒng)后可查詢(xún)到您購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)保單信息，如果保單信息不全，您可以手動(dòng)添加相關(guān)保單。

4.查詢(xún)保單信息：中國(guó)人壽在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中可查詢(xún)的保單信息包括購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種名稱(chēng)、保險(xiǎn)金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費(fèi)和已給付保險(xiǎn)金數(shù)額，您最關(guān)心的續(xù)期保費(fèi)交費(fèi)提示、保險(xiǎn)金領(lǐng)取提示等；投連或萬(wàn)能客戶(hù)還可以查詢(xún)賬戶(hù)資產(chǎn)狀況及對(duì)賬單等。

二、電話(huà)中國(guó)人壽車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)流程：

1.您可以隨時(shí)撥打95519客服電話(huà)，根據(jù)語(yǔ)音提示選擇通過(guò)自助服務(wù)或人工服務(wù)的方式查詢(xún)保單信息。

2.如果您選擇自助服務(wù)，請(qǐng)您輸入身份證號(hào)或保險(xiǎn)合同號(hào)或投保單號(hào)進(jìn)行自助查詢(xún)，我們將為您提供保單及交費(fèi)查詢(xún)、銷(xiāo)售人員身份確認(rèn)、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢(xún)服務(wù)。

3.如果您選擇人工服務(wù)，話(huà)務(wù)代表在確認(rèn)您的身份后，將為您提供咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、掛失登記、報(bào)案登記和客戶(hù)回訪等服務(wù)。

想要了解自己車(chē)險(xiǎn)的承保、理賠信息，只要上網(wǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)便可實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛的理賠進(jìn)度，所有保險(xiǎn)信息一目了然？人保財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通了網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)理賠查詢(xún)這一功能，讓客戶(hù)更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解出險(xiǎn)車(chē)輛理賠進(jìn)度和相關(guān)理賠信息。

中國(guó)人壽車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)功能的使用方法十分簡(jiǎn)單，客戶(hù)只要登陸www.e-picc.com.cn網(wǎng)站，選擇“車(chē)險(xiǎn)承保理賠查詢(xún)”功能，輸入保單號(hào)碼及被保險(xiǎn)人證件號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢(xún)理賠信息”，便可查詢(xún)?cè)摫嗡匈r案的出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、報(bào)案人、駕駛員、出險(xiǎn)次數(shù)、出險(xiǎn)原因、賠案進(jìn)展、賠付總額等信息。

目前，人保財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)已可以查詢(xún)自2009年5月1日后車(chē)輛出險(xiǎn)報(bào)案的出險(xiǎn)信息和理賠進(jìn)展情況。 人保財(cái)險(xiǎn)還將根據(jù)客戶(hù)的需要，進(jìn)一步豐富和完善該功能。

問(wèn)：消費(fèi)者如何進(jìn)行中國(guó)人壽車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)？

答：按照要求，保險(xiǎn)公司會(huì)在保單上明確提示保險(xiǎn)消費(fèi)者可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)和公司柜臺(tái)等方式對(duì)承保理賠信息進(jìn)行查詢(xún)，并將熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼、查詢(xún)網(wǎng)址、營(yíng)業(yè)地址等信息打印在保單上。

消費(fèi)者如果通過(guò)柜臺(tái)和電話(huà)查詢(xún)，只需向保險(xiǎn)公司客服人員提供自己的保單號(hào)和身份證號(hào)。如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，消費(fèi)者有兩種途徑可以選擇，一是到投保保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊設(shè)置在網(wǎng)站首頁(yè)的“承保理賠信息查詢(xún)”窗口，輸入保單號(hào)和身份證號(hào)后即可查詢(xún)。二是到中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站（www.iachina.cn），點(diǎn)擊“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司承保理賠信息查詢(xún)”查詢(xún)?nèi)肟趫D標(biāo)，點(diǎn)擊投保保險(xiǎn)公司名稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)與該公司的承保理賠信息查詢(xún)系統(tǒng)連接，輸入保單號(hào)和身份證號(hào)后即可進(jìn)行查詢(xún)。

問(wèn)：消費(fèi)者能對(duì)中國(guó)人壽車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)到哪些信息？

答：目前承保理賠信息客戶(hù)自主查詢(xún)制度僅在車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域全面實(shí)行。自2010年1月1日起，全國(guó)各地的保險(xiǎn)消費(fèi)者通過(guò)撥打所投保的保險(xiǎn)公司的客服電話(huà)、或登錄保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站、或前往保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在經(jīng)過(guò)身份確認(rèn)后，就可以查詢(xún)自己投保車(chē)險(xiǎn)保單的保單基本信息、保單狀態(tài)、繳費(fèi)信息、車(chē)輛信息、批改信息等；如果投保車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，還能查詢(xún)到出險(xiǎn)情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進(jìn)度及預(yù)計(jì)完成時(shí)間、賠款金額及支付情況等，并且能了解到保險(xiǎn)公司承諾完成理賠的時(shí)限及相關(guān)進(jìn)度等。根據(jù)工作計(jì)劃，下一步信息查詢(xún)制度將逐步推廣到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)各個(gè)險(xiǎn)種。